Редакція від [дата].
Коротко
- Протягом 30 днів після оплати ви можете повернути гроші.
- Причину пояснювати не треба. Це діє, навіть якщо ви вже завантажили PDF.
- Гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили.
- Збір USCIS ми не отримуємо і повернути не можемо. Його повертає тільки USCIS за своїми правилами.
- Під час оплати ми перевіряємо штат за ZIP-кодом (поштовим індексом) платіжної адреси, яку ви ввели у вікні Paddle. Якщо штат не зі списку штатів продажу (він наведений в Умовах використання, розділ 4) або адреса в самому місті Філадельфія (передмістя дозволені), доступ не відкриється, а гроші повернуться повністю. Просити про повернення не треба.
Як попросити повернення
Замовлення оформлює наш онлайн-реселер Paddle.com. Paddle.com — продавець (Merchant of Record) за всіма нашими замовленнями. Paddle — офіційний продавець: він продає вам доступ і проводить повернення.
Є два способи:
- Через Paddle: відкрийте лист-чек від Paddle і натисніть у ньому посилання підтримки або зайдіть на paddle.net і оберіть «Request refund».
- Напишіть нам на [email protected]. Вкажіть e-mail, з яким платили, і номер замовлення. Ми передамо запит у Paddle.
Зазвичай Paddle повертає гроші протягом 14 днів після того, як схвалить повернення. Коли гроші дійдуть на картку, залежить від вашого банку.
Наша обіцянка (гарантія)
Якщо USCIS відхилить або поверне вашу заяву через помилку програми Svoim USA, ми повернемо вашу оплату Svoim USA. Це діє 12 місяців з дати оплати, тобто й після 30-денного строку.
Помилка програми — наприклад: неправильне поле в PDF, застаріла редакція бланка, неправильний розрахунок збору за категорією, яку ви обрали.
Це не помилка програми:
- ви обрали не ту форму чи категорію;
- ваша відповідь була неправильною або неповною;
- USCIS відмовив по суті, тобто вирішив, що ви не маєте на це права.
Як попросити:
- Напишіть на [email protected].
- Додайте лист USCIS (можна фото або скан).
- Залиште видимими: дату листа, назву форми і причину, з якої USCIS відмовив або повернув заяву.
- Решту можна закрити (замалювати чи заклеїти). Це A-номер (номер вашої імміграційної справи, починається з A), номер квитанції (receipt number), номер SSN (номер соціального страхування), дату народження, адресу. Нам це не потрібно.
- Іноді ми попросимо показати сторінку форми, де була помилка. Номери на ній теж можна закрити.
Що ми робимо з листом — у Політиці конфіденційності.
Ми перевіряємо прохання, а саме повернення за гарантією проводить Paddle — як і звичайні повернення. Якщо Paddle не зможе провести повернення, ми знайдемо інший законний спосіб повернути вам гроші.
Коли в поверненні можуть відмовити
Якщо є ознаки обману або зловживання поверненнями. Наприклад, багато покупок і повернень поспіль з одного e-mail.
Ваші права
Ця політика не обмежує ваші права і засоби захисту за законом.
Svoim USA не замінює поради чи послуги адвоката. Not affiliated with USCIS.
Є версії російською, українською та англійською. Якщо вони розходяться, діє російська.